بهيه كوتيور للأزياء النسائية – Bahia Couture Ladies Fashion
رقم الرخصة التجارية: CN-4173272 – أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة

نحرص في Bahia Couture Ladies Fashion على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق راقية وموثوقة لعميلاتنا. لذلك نرجو قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام الطلب.

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب في الحالات التي يكون فيها سبب الطلب تغيير المقاس أو اللون أو العدول عن الشراء، وذلك وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.

ولا تؤثر هذه المدة على أي حقوق قانونية مقررة للمستهلك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو لما تم الاتفاق عليه.

ثانياً: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع الاختياري أن تكون القطعة:

* غير مستخدمة أو مرتداة.
* غير مغسولة أو معدلة أو مكوية بطريقة تؤثر على المنتج.
* بحالتها الأصلية عند الاستلام.
* محتفظة بجميع البطاقات والملصقات والعلامات الأصلية.
* غير متضررة أو متسخة أو معرضة للعطور أو مستحضرات التجميل.
* مرفقة بالتغليف الأصلي، قدر الإمكان.
* ألا تكون قد خضعت لأي تعديل أو تفصيل خاص بناءً على طلب العميلة.

ويحق لـ Bahia Couture فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا تقبل الاستبدالات أو الاسترجاعات الاختيارية للمنتجات التالية:

* المنتجات التي تم ارتداؤها أو استخدامها.
* المنتجات التي تم غسلها أو تنظيفها.
* المنتجات التي تعرضت للتلف أو البقع أو الروائح.
* المنتجات المعدلة أو التي تم إجراء تغييرات عليها بناءً على طلب العميلة.
* المنتجات المصممة أو المنفذة بمقاسات أو مواصفات خاصة للعميلة.
* أي منتج لا يعود إلى المتجر بالحالة الأصلية التي تم تسليمه بها.

ولا ينطبق هذا الاستثناء على الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق لما تم الاتفاق عليه، حيث يتم التعامل معها وفق الحقوق والالتزامات المقررة قانونًا.

رابعاً: الاستبدال بسبب المقاس أو اللون

في حال رغبت العميلة في تغيير المقاس أو اللون، يمكن تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب، بشرط توفر المنتج البديل واستيفاء شروط الاستبدال.

في حال عدم توفر المقاس أو اللون المطلوب، يمكن للمتجر عرض البدائل المتاحة أو معالجة الطلب وفق الحالة.

خامساً: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا استلمت العميلة منتجًا يحتوي على عيب أو كان غير مطابق للمنتج المطلوب أو للمواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة وإرسال صور واضحة للمنتج عند الحاجة.

سيتم تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، وقد يشمل ذلك الاستبدال أو الإصلاح أو استرجاع قيمة المنتج بحسب طبيعة الحالة.

ولا تتحمل العميلة تكاليف معالجة العيب أو عدم المطابقة عندما تكون المسؤولية على المتجر وفقًا للقانون.

سادساً: تكاليف الشحن

داخل دولة الإمارات العربية المتحدة:
رسوم الشحن الحالية هي 35 درهمًا إماراتيًا.

دول مجلس التعاون الخليجي:
رسوم الشحن الحالية هي 120 درهمًا إماراتيًا.

في حالات الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير المقاس أو اللون أو العدول عن الشراء، قد تتحمل العميلة تكاليف الشحن أو الاستلام المرتبطة بعملية الإرجاع والاستبدال، وفق الحالة وما يتم إبلاغ العميلة به قبل تنفيذ العملية.

أما في الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق، فتتم معالجة تكاليف الشحن وفق المسؤولية النظامية عن الحالة.

سابعاً: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب، يرجى التواصل معنا عبر:

واتساب: 0555800606
البريد الإلكتروني: Info@bahiacouture.ae

ويُرجى تزويدنا بالبيانات التالية:

1. رقم الطلب.
2. اسم العميلة.
3. صورة أو صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
4. سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
5. المقاس أو اللون المطلوب في حال الاستبدال.

لن يتم اعتماد أي طلب استبدال أو استرجاع قبل مراجعته والموافقة عليه من قبل فريق Bahia Couture.

ثامناً: استرداد المبلغ

في الحالات التي يتم فيها اعتماد استرجاع المبلغ، تتم عملية الاسترداد وفق طريقة الدفع المستخدمة في الطلب وبحسب الإجراءات والمدة الفنية الخاصة بجهة الدفع أو مزود الخدمة.

وفي حال تم الدفع من خلال خدمات دفع إلكترونية أو خدمات تقسيط مثل Tamara أو Tabby، قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد في حساب العميلة بحسب إجراءات مزود خدمة الدفع.

تاسعاً: الطلبات الخاصة والتفصيل

الطلبات التي يتم تنفيذها أو تعديلها بناءً على طلب خاص من العميلة، مثل تغيير المقاسات أو التصميم أو الطول أو الإضافات الخاصة، لا تكون قابلة للاستبدال أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي، ما لم يكن هناك عيب أو عدم مطابقة للطلب المتفق عليه.

عاشراً: مسؤولية العميلة عند استلام الطلب

ننصح العميلة بفحص المنتج عند استلامه والتأكد من سلامته ومطابقته للطلب قبل استخدامه أو ارتدائه.

وفي حال وجود مشكلة واضحة في المنتج، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور عند الطلب.

الحادي عشر: حقوق المستهلك

تخضع هذه السياسة للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

ولا تهدف أي من بنود هذه السياسة إلى تقييد أو استبعاد أي حق من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القانون، وفي حال وجود تعارض بين أي بند من هذه السياسة وحكم قانوني إلزامي، يُعمل بالحكم القانوني المعمول به.

للتواصل

بهيه كوتيور للأزياء النسائية – Bahia Couture Ladies Fashion
أبوظبي – الإمارات العربية المتحدة
رقم الرخصة التجارية: CN-4173272
واتساب: 0555800606
البريد الإلكتروني: Info@bahiacouture.ae